灑水車售后服務-程力專用汽車股份有限公司

售后服務承諾書

一、產品質量承諾

程力專用汽車股份有限公司承諾提供以下質量保證并承擔相應的法律責任：

l、提供的產品是全新的、符合國家質量標準、手續完備、具有生產廠家質量保證書（或合格證明）的產品；

2、提供的產品公告一致，符合公告技術要求；

3、保證“灑水車產品服務承諾”全部內容的滿足；

4、若我方成交，保證所有灑水車符合招標文件要求及國家或行業標準，若有不符，則放棄成交，并承擔相應的責任。

二、服務承諾

1、質量保修期：質保期為一年，全天24小時服務，隨叫隨到。質保期內出現任何產品質量問題，由廠家技術員上門免費處理。

在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。

2、售后服務響應時間

接到用戶的產品質量問題信息反饋后，根據地區、地域、路程情況，立即給予答復，根據距離遠近售后服務人員在 2 小時內派遣有經驗的維修工程師到現場提供免費維修服務。

3、人員培訓

免費提供完整的培訓計劃，為采購人培訓操作人員，直至能獨立操作設備。

三、售后服務保證措施

涉及突發性的，或者關鍵時間點的系統疑難故障問題，我公司將從專業售后

組織、專項資金保障機制和完善的備品備件保障措施等多方面進行售后維修服務，確保最直接、最快速的系統故障排除，保障用戶的系統在關鍵時刻的運行穩定。

我司在全國各重點市場區域均設立有專用車售后服務網點，以確保售后服務

能得到及時、有效解決。

1、售后小組

除了日常售后服務隊伍以外，公司為本項目專門了成立了環衛產品售后服務小組，以應對用戶可能出現的突發應急事件。維修人員在突發情況出現時第一時

間奔赴現場，排除故障。

24 小時無縫隙響應保障

24 小時免費售后服務電話，售后小組立即電話響應。

    2、專用售后維護車輛

公司為本項目專門配置售后服務車輛，保證維修人員可以在突發情況出現時第一時間奔赴現場，排除故障。

3、專項資金保障

為保障本項目的售后服務質量，對應急故障事件進行快速有效處理，公司將撥出?？?，以設立專項資金的方式來支持本項目的建設。

專項資金的申請使用、審批、支付流程，采用應急快速響應管理機制，保證使用落實快速到位。